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为提高用户满意度,规范服务标准,特制定如下上门安装服务流程及标准:

1、确认安装信息

2、检查商品完好性

3、准备工具、服务卡等安装所需物品

4、进门前的准备工作:仪容仪表干净整洁;面带微笑。

5、进门:自我介绍;确认用户。

6、放好工具包。工具等相关物品排放有序。

7、耐心听:a.听取用户建议和看法。语言文明,语调温和,吐字清晰。b.禁止说“我不会” “我没办法”等消极性话语,换为“我再想 想办法” “我再咨询一下公司,一定要让您满意”等话。

8、安装:a.工具、工具包、备件等要放整齐;b.尽可能不借用用户东西, 特殊情况下需要借, 必须征得用户同意;c.绝对禁止在用户处有抽烟、说粗话等不文明现象;d.损坏、丢失用户东西,要表示歉意,并照价赔偿。

9、试用并调整,至用户满意为准。禁止说“就是这样” “我没办法”等话语, 换为“我再帮你看看” “我重新帮你调试,一定要让您满意”等话。

10、清理现场, 将包装纸箱等废弃物依照用户所说收拾至指定位置, 并打扫现 场,收拾干净。

11、征询用户意见及建议。填写服务卡,让用户进行评价并签名。

12、向用户道别。

13、反馈服务卡至信息员处。